Como utilizar a plataforma
Guia para beneficiários — aceder, aderir e gerir os seus benefícios
Para aceder aos benefícios dos protocolos precisa de uma conta de beneficiário. A conta é criada pelos serviços competentes — se ainda não tem acesso, contacte o seu serviço de recursos humanos.
Iniciar sessão
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Clique em Iniciar sessão no canto superior direito ou no rodapé da página.
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Introduza o seu nome de utilizador e palavra-passe.
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Após o login, o seu nome aparece no cabeçalho e tem acesso a A minha área.
Se esqueceu a palavra-passe ou não consegue entrar, contacte o administrador do sistema.
A página principal (Início) lista todos os protocolos e serviços disponíveis para si. Não precisa de iniciar sessão para consultar o catálogo.
Navegar pelo catálogo
- Use os separadores Protocolos e Serviços para alternar entre as duas vistas.
- Filtre por categoria clicando nas etiquetas de tipo (Saúde, Educação, etc.).
- Use a pesquisa (ícone de lupa) para encontrar um serviço pelo nome.
Ver os detalhes
- Clique num protocolo para ver todos os seus serviços organizados por categoria.
- Clique num serviço para ver a descrição completa, a entidade parceira e a classificação.
A minha área mostra apenas os protocolos com serviços compatíveis com o seu tipo de beneficiário — é normal que nem todos os protocolos apareçam aqui.
A adesão é o pedido formal para beneficiar de um serviço. Cada serviço só pode ter uma adesão ativa ou em análise de cada vez.
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Abra a página do serviço pretendido e clique em Aderir. Se não estiver autenticado, será apresentada uma janela de login.
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Confirme o pedido. A adesão fica registada e receberá um email de confirmação.
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Consoante as regras do serviço, a adesão fica Em Análise (aguarda aprovação) ou é aceite automaticamente (Aceite-Auto).
Só pode aderir a um serviço se não tiver já uma adesão ativa ou em análise para esse mesmo serviço.
Cada adesão tem um estado que reflete onde se encontra no processo. Recebe um email automático sempre que o estado muda.
⏳ Em Análise
O pedido foi submetido e aguarda análise pelos gestores. Não há nada a fazer da sua parte — aguarde a resposta.
✅ Aceite
A sua adesão foi aprovada. Está agora a usufruir do serviço. Pode cancelar a sua adesão a qualquer momento.
❌ Recusada
O pedido foi recusado. Consulte o motivo na sua área e, se aplicável, corrija a situação e resubmeta.
🚫 Cancelada
A adesão foi cancelada — por si ou pelos gestores. Pode resubmeter um novo pedido quando quiser.
⌛ Caducada
A validade da adesão expirou. O serviço tem um prazo máximo de adesão. Pode resubmeter para renovar.
Em A minha área encontra todas as suas adesões, organizadas por protocolo.
Cancelar uma adesão
Pode cancelar adesões com estado Aceite ou Em Análise. Clique em Cancelar e confirme na janela que aparece. O cancelamento é imediato.
Resubmeter uma adesão
Após uma recusa, cancelamento ou caducidade, pode submeter um novo pedido clicando em Resubmeter. A adesão volta ao estado Em Análise.
Ver o motivo de recusa
Quando uma adesão é recusada, o motivo fornecido pelos gestores aparece diretamente na ficha da adesão em A minha área. Também é enviado por email.
As adesões concluídas (recusadas, canceladas, caducadas) ficam visíveis no histórico mas não bloqueiam novos pedidos ao mesmo serviço.
Um militar pode autorizar familiares (cônjuge, filhos, etc.) a terem também acesso à plataforma como beneficiários, para poderem aderir a serviços por conta própria. A conta do familiar é criada de imediato, na hora em que o militar autoriza — não há nenhum passo extra do lado do familiar antes disso.
Como funciona (do lado do militar)
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Em A minha área, aceda ao separador Os meus familiares. Vê aí a lista de familiares associados a si.
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Para cada familiar ainda sem acesso, clique em Autorizar acesso e indique o email do familiar — é para lá que vai a password de acesso. A conta (utilizador + beneficiário) é criada nesse preciso momento.
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A password gerada automaticamente é enviada diretamente por email ao familiar (não ao militar) — o utilizador de acesso é sempre o NIF do próprio familiar.
Como funciona (do lado do familiar)
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Na página de Iniciar sessão, o familiar entra normalmente com o seu NIF e a password recebida por email.
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Depois de entrar, recomenda-se ir a A minha área → A minha conta e alterar a password para uma só sua.
A opção de alterar a password (separador A minha conta) só aparece a quem entrou como familiar — é para substituir a password gerada automaticamente por uma escolhida pelo próprio.
Alguns serviços aceitam certos beneficiários de forma automática, sem necessitar de aprovação manual pelos gestores.
- Se reúne as condições do serviço (situação, tipo de beneficiário ou posto), a adesão é aceite imediatamente ao submeter o pedido.
- Na sua área, estas adesões aparecem com o indicador Aceite-Auto.
- Recebe igualmente o email de confirmação.
A adesão automática é definida pelo serviço — não é algo que o beneficiário ativa manualmente.
Pode avaliar qualquer serviço ao qual tenha uma adesão aceite. A sua avaliação contribui para a classificação global do serviço e do protocolo.
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Em A minha área, encontre a adesão aceite e clique nas estrelas ou no botão Avaliar.
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Selecione de 1 a 5 estrelas na janela que aparece. Pode também escrever um comentário opcional sobre a sua experiência com o serviço.
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Clique em Guardar avaliação. Logo a seguir pode corrigir a avaliação e o comentário durante um período curto (por omissão, 24 horas, e depende do serviço). Passado esse prazo, só pode avaliar o mesmo serviço de novo ao fim de algum tempo (por omissão, 1 mês) — a nova avaliação fica registada e a anterior mantém-se no histórico.
Não vejo alguns protocolos na minha área. Porquê?
A sua área mostra apenas os protocolos com serviços compatíveis com o seu tipo de beneficiário. Se o seu tipo ainda não estiver definido no perfil, contacte os gestores para atualizar os seus dados.
Quanto tempo demora a aprovação de uma adesão?
Depende dos gestores da entidade responsável pelo protocolo. Não existe um prazo fixo. Se a situação se prolongar, contacte diretamente a entidade parceira ou o seu serviço de RH.
Posso ter mais do que uma adesão ao mesmo serviço?
Não. Só pode ter uma adesão ativa ou em análise por serviço. Se tiver uma adesão caducada, cancelada ou recusada, pode resubmeter um novo pedido.
Recebi um email a dizer que a minha adesão caducou. O que faço?
A adesão expirou o prazo de validade definido pelo serviço. Em A minha área verá a adesão como Caducada. Pode clicar em Resubmeter para solicitar uma nova adesão.
Sou familiar de um militar e não consigo entrar. Porquê?
A sua conta só existe depois de o militar clicar em Autorizar acesso em "A minha área → Os meus familiares". Depois disso recebe, no email que o militar indicou ao autorizar, a password de acesso (o utilizador é o seu NIF) — confirme com o militar que o email estava certo e veja também a pasta de spam. Se já tem acesso mas esqueceu a password, contacte o seu gestor.
Não recebi o email de confirmação. O que faço?
Verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico. Se o problema persistir, o estado da adesão está sempre visível em A minha área — pode confirmar aí sem depender do email.